01 / UNDERSTAND
仕組みと使いどころ
あらかじめ固定した規則や手順だけを実行する自動化とは異なり、AIエージェントが環境から情報を取得し、目標を作業へ分解して優先順位を付け、状況に応じて行動を選択・実行する。アプリやAPIなどと連携した複雑な業務にも利用できる一方、判断に確信がない場合や例外的な状況では、人による確認や介入が必要になり得る。
02 / IN PRACTICE
Agentic automationの活用例
たとえば、こんな場面で
問い合わせ内容を分類し、必要な診断を行って、解決できない案件を担当者へ情報付きで引き継ぐ運用が考えられる。
03 / GOOD TO KNOW
使うときのポイント
任せる目標と接続先を明確にし、どの判断で人の確認や担当者への引き継ぎを行うか確かめる。
参考資料
What is Agentic Automation? | IBM （新しいタブで開きます）用語の説明や活用例に関連する参考資料です。
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