01 / UNDERSTAND
仕組みと使いどころ
チャット型AIは、自然言語処理などのAI技術を使って入力を解釈し、会話形式で応答するチャットボットです。生成AIや大規模言語モデルを利用するものは、定型文だけでなく、質問に応じた回答、要約、説明を生成できます。知識ベースや業務システムと接続すれば、情報検索、予約、問い合わせ記録などを支援できる場合もあります。ただし、すべてのチャットボットがAIを使うわけではなく、機能は製品や接続先によって異なります。重要な回答は信頼できる資料で確認し、対応できない相談を人に引き継ぐ設計も必要です。
02 / IN PRACTICE
AI Chatbotの活用例
たとえば、こんな場面で
社内向けのチャット型AIに就業規則や手順書を参照させ、従業員からの定型的な質問への回答や関連資料の案内に使うことが考えられます。複雑な相談は担当部署へ引き継ぐ運用にします。
03 / GOOD TO KNOW
使うときのポイント
導入時は、対応する質問や作業の範囲、参照する情報源、外部システムとの接続、人への引き継ぎ方法を明確にし、回答を継続的に確認・更新します。
参考資料
What Is a Chatbot? | IBM （新しいタブで開きます）What is a Chatbot? - AI Chatbots Explained - AWS （新しいタブで開きます）AI Chatbots: What It Is, Use Cases, and How to Use | Copilot （新しいタブで開きます）用語の説明や活用例に関連する参考資料です。
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