01 / UNDERSTAND
仕組みと使いどころ
会話型AIは、自然言語処理、自然言語理解、自然言語生成、機械学習などを用いて、人との対話を処理する技術です。入力された音声や文章から意図や文脈を捉え、回答、案内、情報収集、予約などの処理につなげます。顧客対応だけでなく、社内情報の検索や業務支援にも利用できます。ただし、人間と同等にあらゆる問題を理解できるわけではありません。方言、訛り、周囲の雑音、俗語、感情、皮肉などを正しく解釈できない場合があり、対応範囲外の質問には誤った回答や不完全な回答を返す可能性があります。また、利用者データを扱うため、プライバシーとセキュリティへの配慮も必要です。
02 / IN PRACTICE
Conversational AIの活用例
たとえば、こんな場面で
通販サイトで、商品の詳細や配送状況に関する質問へ回答するチャットボットとして活用できます。社内では、従業員が自然な文章で規程や業務情報を検索できる窓口として使うことも考えられます。
03 / GOOD TO KNOW
使うときのポイント
導入時は、対応する質問や処理の範囲を明確にし、想定外や複雑な問い合わせを人へ引き継げるようにします。音声入力の認識精度、応答内容、個人情報の扱いも確認してください。
参考資料
What is Conversational AI? | IBM （新しいタブで開きます）What is Conversational AI? - Conversational AI Chatbots Explained - AWS （新しいタブで開きます）用語の説明や活用例に関連する参考資料です。
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