01 / UNDERSTAND
仕組みと使いどころ
Certiniaが用いる「基盤コンテキスト」とは、プロフェッショナルサービス、カスタマーサクセス、財務管理、CRMのデータに、通話、スレッド、会議など日常業務の情報を組み合わせ、統一された情報源として扱う考え方です。現場で起きていることと、事業上把握すべきことの隔たりを縮め、AIによる判断やエージェントの行動に必要な文脈を与える役割があります。ただし、資料では具体的な統合方式、情報の更新頻度、正確性を検証する仕組みまでは示されていません。また、一般的な標準用語ではなく、Certiniaの製品構想における名称です。
02 / IN PRACTICE
Foundational Contextの活用例
たとえば、こんな場面で
活用例として、CRMの顧客情報や案件データに、会議や通話で得た最新の状況を結び付け、提案作成、プロジェクト管理、顧客対応などで参照する文脈をそろえる使い方が考えられます。
03 / GOOD TO KNOW
使うときのポイント
導入を検討する際は、対象となるデータの範囲、更新方法、アクセス権限、情報の正確性をどのように管理するかを、製品仕様や契約条件で確認してください。
参考資料
Certinia Unveils the System of Action for Services, and the Largest Expansion of Veda AI to Date （新しいタブで開きます）用語の説明や活用例に関連する参考資料です。
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