01 / UNDERSTAND
仕組みと使いどころ
生成AIチャットボットは、生成AIや大規模言語モデルを利用し、利用者の入力を解釈して会話形式で応答するチャットボットです。あらかじめ決められた回答だけを返すルール型とは異なり、新しい内容を出力できます。製品によっては、質問応答、要約、翻訳、予測、文章・画像・音声の生成などに対応します。知識ベースや業務システムと接続されたチャットボットは、情報検索、予約、記録更新などを支援できる場合もあります。対応する機能や外部システムとの連携範囲は製品によって異なります。
02 / IN PRACTICE
Generative AI chatbotの活用例
たとえば、こんな場面で
顧客対応で質問への回答を生成したり、社内文書を検索して要約したりします。業務システムと接続できる場合は、予約や問い合わせ票の作成も支援できます。
03 / GOOD TO KNOW
使うときのポイント
利用者の目的に照らして、対応する入力・出力形式、参照情報、業務システムとの連携範囲、人への引き継ぎ方法を確認します。
参考資料
Types of Chatbots | IBM （新しいタブで開きます）What Is a Chatbot? | IBM （新しいタブで開きます）What is Generative AI? - Gen AI Explained - AWS （新しいタブで開きます）用語の説明や活用例に関連する参考資料です。
READ & LEARN
記事一覧を見る 用語を知ったら、活用を知る。
AI LABで、AIの動向や業務に取り入れるヒントを読む。