Knowledge Management（ナレッジ管理）とは？

01 / UNDERSTAND

仕組みと使いどころ

文書、データベース、社内ネットワーク、Wikiなどを使い、組織の知識を集約して検索や共有をしやすくします。知識の作成、保存、共有が主な流れで、研修、日常業務、顧客の自己解決などに活用できます。ただし、仕組みを設けるだけでは十分ではなく、利用者の参加や共有を促す組織文化にも成果が左右されます。誤った情報や古い情報が登録される可能性もあります。

02 / IN PRACTICE

Knowledge Managementの活用例

03 / GOOD TO KNOW

使うときのポイント

情報を保存できるかだけでなく、必要な人が見つけられるか、内容が正確で共有が継続されるかを確認します。