01 / UNDERSTAND
仕組みと使いどころ
Voiceboxでは、企業がリンク、QRコード、NFC、Webサイトやアプリへの埋め込みを通じて、顧客から音声メモを受け取れます。専用アプリ、フォーム、事前登録は不要です。公式資料では、言語の自動検出、ノイズ処理、文字起こし、100以上の言語の翻訳、感情・緊急度の判定、情報抽出、個人情報の秘匿化、話題の分類、傾向の要約に対応すると説明されています。さらに、ルールに基づく振り分け、エスカレーション、チケットや記録の作成にも利用できます。ただし、認識・分類・要約の正確性や、個別環境で利用できる連携先の詳細は、公式ページの説明だけでは判断できません。
02 / IN PRACTICE
Voiceboxの活用例
たとえば、こんな場面で
商品パッケージにQRコードを載せ、購入者に使用感を音声で伝えてもらう使い方が考えられます。集まった内容を話題や緊急度ごとに整理し、要望は製品担当、急ぎの問題はサポート担当へ送る運用に活用できます。
03 / GOOD TO KNOW
使うときのポイント
導入前に、対象言語での文字起こし精度、誤分類時の確認方法、個人情報の処理、保存場所、必要な外部システムとの連携可否を実際の音声で確認してください。
参考資料
Voicebox | Voice insights, straight from your customers （新しいタブで開きます）用語の説明や活用例に関連する参考資料です。
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